怒っているお客様のクレーム対応はなかなか難しいですよね。
少し対応を間違ってしまうと、より怒らせてしまったり・・・
受付の対応が悪いとクレームしてきたお客さんがある言い間違いで丸く収まったエピソードが話題です！
客「受付のばばぁ何なんだ！対応が悪い！」
しぇ「申し訳ありません！！どういったばばぁでしたか？……ちがｗｗｗどういったｗｗｗ対応でしたかｗｗｗ」
客「ｗｗｗ」
しぇ「ｗｗｗ」
客「また来るわｗｗｗｗｗｗ」
しぇ「ありがとうございましたｗｗｗｗｗｗ」
ｰｰｰｰｰｰ
やらかした……
その後なのですが、お客様を怒らせてしまったばば……スタッフには「こういう声があったよー、何かあったー？お互い気をつけようねー」的な指導をしました。
もちろん、ばばぁって言ってたよ……とは言いませんｗｗｗ
私自身ももっと気を持ってちゃんとした対応を心がけて行きます。
そして数々のリプライもありがとうございます！
大変勉強になります！
共感……大事な事です！
ただ今回は私の間違いがたまたま上手く行っただけでこれに甘んじることなく更に勉強してまいります！
一つ一つ返事したいのですが脳と充電が追いつかないので締めにさせてください……！
@schelm_FF14 日頃の…ｗｗｗｗｗ
Haru_lenon フォローする 2019-03-25 12:08:53@schelm_FF14 出ちゃってるねｗｗｗ
Haru_lenon フォローする 2019-03-25 12:17:13@schelm_FF14 こういう笑いで解決する位に、ばばあの対応は大した事なかったんでしょうw
ira_rya フォローする 2019-03-25 12:16:58@schelm_FF14 ある意味お客様に寄り添った神対応かと…んふふふ
___AH1111 フォローする 2019-03-25 17:16:53@schelm_FF14 お客さんが本当に欲しかったもの:共感
yutaka_fon フォローする 2019-03-26 23:37:27@schelm_FF14 よくやった（´・ω・｀）顧客を手に入れたと思えば。
PLWwoCSgdnqSQzn フォローする 2019-03-25 15:01:52@schelm_FF14 ごめん。
大爆笑して死にそうだwwwwwwwwwwww
でも素で相手先の会社名言っちゃうとかあるから、本気でもう、ね？
笑うからね、お互いにwwww
その後、受付のお姉様に怒られなかった？？
@schelm_FF14 @FtM10kkA5kqkD7q 神対応だ！w
m0k0m0k01204 フォローする 2019-03-26 18:37:00@schelm_FF14 「申し訳ありません！！どういったばばぁでしたか？」
お客様の態度を軟化させ、穏便にお引き取り願えたという理由で、次年度よりお客様対応マニュアルに掲載決定。
そして次年度の講習。
講師「それでは皆さん、一緒に言いましょう」
皆「申し訳ありません！！どういったばばぁでしたか？」
しぇるむ❖Kujata@schel...
はる❖kujata@Haru_lenon
リャ@クジャタ@ira_rya
しおん☽︎︎︎︎🌈💙@___AH1111
薬師寺@yutaka_fon
エア@Kujata鯖@PLWwoC...
エリ@kujata鯖：ﾐｺ戻🐱@f...
もこもこもこ。@m0k0m0k01204
ミナミマグロ＠宿毛湾泊地@sout...
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