日本でも見習うべき？クレーマー対応で外国人の支配人の対応が話題に。

ソフトバンクの代理店で従業員に向かって怒鳴り散らすおじさんが話題になっていますが、この店舗の責任者に限らず客商売する現場のえらい人はこの外資系の対応を見習ってほしい。 https://t.co/6Eb5QTG6pR

匿名熊猫@marumarupanda14

@marumarupanda14 @murrhauser 客も店を選ぶなら、

店も客を選ぶ権利がある！

店にとってマイナスになる客は

いらない‼️

mitsuko🐾@mf_anego

@marumarupanda14 なんて素晴らしい…今度クレーマーが来たら射殺しよ。

歩くモザイク@産みたてウンコ@Ar...

@marumarupanda14 何処の店舗か気になります。
因みに。。。
オーストラリアのコールセンターはお客さんがオペレーターに怒号をあげたら、落ち着くまでミュート（無音）にしたり、３回以上お客さんが怒号をあげたら、オペレーターから、電話を切ってもいいルールがあります。会社側も社員をストレスから守ります。

Mika （年後の男女２人育児）@...

@marumarupanda14 クレーマーと呼ばれる人達
本来クレームとは正式な抗議のことで、いちゃもんではない。こちらに非があるクレームに真摯に対応する必要があるが、ただのいちゃもんつけのヤカラは、もはや客ではないので対応を終了してよい。
これ以上お話できません。居座るなら業務妨害と立退き拒否で警察へ

はな@hanachantousagi

@Bclassfood @marumarupanda14 @yogurt_milk_tea 客の筋が立ってないのに店側が立てる筋はない

六角連地@karasu_camp@...

@marumarupanda14 全ては「お客様は神様です」という間違った認識が悪い。

うまの兄さん@toshimomo1

@marumarupanda14 @18_0v0 素晴らしいと思いました。
昔バイト先の先輩が毎回来るクレーマーに日に日に怯えていってしまって察してレジを代わったのですが、見るだけで泣いてしまうようになってしまいました。
良い店長でしたが、こんな素晴らしい考え方の責任者が羨ましくも思いました。

ぽなゆき❄雪ゆき@YUKIYUKI...

@marumarupanda14 いや、まさにその通りなんだよね。クレーマーにもいろんな人種がいて中には、今後も来てくれて笑いながら対応してくれるお客様もいたりするが、悪質なクレーマーは本当に悪質だから、その時はめっちゃ怒ってもいいとは思うよ。

たつみ＠暴れん坊ウマ娘専トレーナー...

@marumarupanda14 @SuzukiGamma 公務員にも適用して欲しいわ！
公務員は来庁者に対して
「お客様として扱うように」
と接遇研修で言っているが、実際には客ではないので、対応しない権利が実際には「無い」
クレーム無間地獄である。
これで心を病む人が沢山いると言うのに。

オヤジRGVVJ22APEPSI@...

@marumarupanda14 @Nagi4526 (´-ω-)ｳﾑ

外資系の悪いところも多いが、このような良いところは大いに学ばねばな！

白髪鬼@H22Gi

@marumarupanda14 @imfjp_code113 怒鳴り込んでくる客には頭さげなきゃいけないと経営者から洗脳されてますから。経営者が、マニュアル作ってくれない限り従業員は客に毅然とした対応とるのは難しい。

わさぶろう@kamowasa

@kamowasa @marumarupanda14 ですね。そうしたルールづくりをするのが経営者の仕事ですが、大きな会社でも案外できてないところがあります。担当者の資質にもよりますがクレームになった時、担当者が音信不通になる会社は明確なルールがなく現場任せになってる場合が多いです。

飯山範人@MT-10SP@imfj...

@marumarupanda14 絶対的に間違っていないですね

お客様は神様も間違ってないですけど、神様だからと何をしてもいいと履き違える事もまた愚かだと思います

ぱすくん@多趣味過ぎ めんトリ人間...

@marumarupanda14 この対応が認められるようになって欲しいな

エルヴィスカザフスタンX-ray＠...

@marumarupanda14 圧倒的外国の考え方をしている俺は働くなら外国にしないと生きていけない気がした

かい@ghlz2HiBawzCXQC

@marumarupanda14 仮にこの顧客がこのお店の常連で店の年間売り上げの3割を占めるほどの上顧客だった場合も、同じ態度を取ったのかしら(^-^;

現役恵比中@fundmanager01

@marumarupanda14 店側は人種や国籍、身体の特徴や性別等の差別的目的では入店を拒否できない。でも、営業妨害と感じたら店側は入店を拒否できる。
これは法的に認められた店側の権利でもある。
「お客様は神」は来店した全ての客に無条件に当てはまる訳ではない、客は客で「神様のような行い」をする必要がある。

ドクトルアント(実写版)@taku...

@marumarupanda14 店側は人種や国籍、身体の特徴や性別等の差別的目的では入店を拒否できない。でも、営業妨害と感じたら店側は入店を拒否できる。
これは法的に認められた店側の権利でもある。
「お客様は神」は来店した全ての客に無条件に当てはまる訳ではない、客は客で「神様のような行い」をする必要がある。

ドクトルアント(実写版)@taku...

@marumarupanda14 これを昔のバイト先の店長に朗読してほしい❗
誰がみてもクレーマーの客にボロク
ソ言われたスタッフを守るどころか「言い返しちゃダメ」だと。
結局、ナメられて来る度に暴言はきまくり。「怖い」と辞めていったスタッフが気の毒でならない。

もりりん@1xAlHglLmjcXmRH

@1xAlHglLmjcXmRH @marumarupanda14 多分店長さんも上からの圧力もあってなかなかできなかったんでしょう。本来は責任者が守らなければなりませんがチェーン店などの上はお客様は神様と教え込んできますから。そう考えると今は少しずつ社会の認識が変化してきたのでいい傾向になりつつあるのではないでしょうか。

AC@animangaem

@marumarupanda14 @hakusaiii7 私もクレームの内容次第ではお客様にそう対応してました。
本部に電話してやると良く言われましたが、不思議と実際には捨てゼリフを吐いて出て行くだけです。
現場のミスとそうでない場合とでは対応を変えて当然です。
酒タバコの年齢確認ボタンを押すか押さないかでは特に…。

住友康之@y_sumitomo

@marumarupanda14 すごい！感動！??
上の人達、見習ってほしー。

ki_ri＼(^-^)／🧚🏻‍♀️...

@marumarupanda14 ごねたってことはそれだけスタッフの時間を奪ったんだから、ごね賃取らないと駄目じゃない?
タダで返したらノーリスクです。ごねるの失敗したらリスクを負うという覚悟でごねて欲しい。
ショッピングセンターじゃ難しいかなぁ。

花折松慶＠盆栽📮@MatsuyoshiH

@marumarupanda14 日本の場合『お客様は神様』精神が根強く残っているため、客に無礼があっては噂になり売り上げが落ちるといったマイナス面が前面に出る。
ただ従業員も人であるから、従業員を守るは上司の責務。客じゃない客にNOを突きつける姿勢は日本の企業も見倣って欲しい

Cronos@東方MEGANE愛好...

@marumarupanda14 「自分たちを好きでいてくれる人たちを大切にするか」マインドは、ビジネスに関わる人にとっては無くてはいけませんね！(もちろん最低限の礼儀を前提として、、、)

けんぼう@GrowthFucker...

@marumarupanda14 @ohzawa_k 実際はこんな風にはいかないだろうなぁ…

ようこ@kukkavihko

@marumarupanda14 @2929douga ツイートのような対応→当人が本社にクレーム→「主張者のクレームの正当性は薄いが従業員の対応はそれを差し引いても余りにも不適切」と本社が謝罪、従業員を懲戒免職→ネット民が「おかしい」と反発→ニュースで「正しい従業員の在り方とは」という特集を放送

ここまでは流れが見えた。

イエスキリステ@JesusIamGod1