クレーム処理に役立つ「い・え・た・な」の法則が深いと大絶賛！！

この呟いた主が家電量販店でバイトをしてた時に習得したという
「い・え・た・な」の法則。
昔からこの法則を守ってクレーム対応しているというツイートが深いと話題を呼んでいます。

大学時代のバイト入れると
家電屋店員歴5年。
販売業してると
理不尽なお客様に
遭遇しがちだけど
昔先輩に教えてもらった
クレーム対応の「い・え・た・な」
てのがあって
未だに役立ってる

い…言い返さない
え…笑顔増し増し
た…態度に出さない
な…内心鼻で笑われるてるとも知らずに愚かな奴め

エラ@eragagoisu

eragagoisu フォローする 2018-05-18 16:49:33

本当に理不尽な人には、内心で笑いながら真面目に対応する・・・。とてもいい方法だと思います（笑）

@eragagoisu 素晴らしい知恵
頂きます(*^^*)

ハッピ－エンド@hz2MHBtBO...

hz2MHBtBOljudGr フォローする 2018-05-20 12:52:57

日本が銃社会でなくてよかったな案件だろうねぇクレーム対応って https://t.co/NBCxqfjPgC

「家電量販店で働いていたときに学んだクレーム対応の「い・え・た・な」が秀逸すぎ..」https://t.co/2Y7JLejC0o にコメントしました。

しぇりりん（金欠ちゃん）@m_sh...

m_sheririn フォローする 2018-05-21 00:59:28

@eragagoisu FF外から失礼します。
10年近く前ですが、新卒で白物の販売員してた時、「炊いた米が全部臭くなる！」という炊飯器のクレームで他人の家の臭いご飯の臭いをかがされたのを思い出しました‥(笑)
お互いに販売員頑張りましょう‥！

あにょたろ@5hq1

5hq1 フォローする 2018-05-20 14:16:05

@eragagoisu 接客業やってるとそういうの大事ですよね！
自分もクレームは基本的に言い返さずその場ではとにかく頭を下げて、終わった後バックヤードで同僚と愚痴りあって発散してます(笑)

野良如来@kFVkbDPxnBgPtNa

kFVkbDPxnBgPtNa フォローする 2018-05-20 18:06:29

@eragagoisu テクニックも大切なんですが、
「人の話を聞いて理解する」
のもシンプルですけど外せません。
クレーマーは案外
「話を聞いてもらえた事実」
だけで満足するケースが
大半です。
内容を的確に理解し、
できないことは穏やかに
断りつつも、溜飲を下げてもらう。
他の人づき合いも同じだと
思います。

🐾のりฅ( •ω• ฅ)くん🐾@...